Fafmusica Instrumentos musicais lda, com sede na Rua Dr. José Summavielle Soares, 488 em Fafe

REGISTO NA ÁREA DE CLIENTES

Se pretender registar-se no site fafmusica.pt, poderá fazê-lo utilizando a opção A MINHA CONTA, disponível no site. O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e dispensar um tratamento personalizado. Se assim o autorizar, os seus dados poderão ainda ser utilizados no âmbito de campanhas de marketing directo, nomeadamente, para o envio de email e mensagens SMS/MMS para o seu telemóvel.

A MINHA CONTA

O utilizador do site fafmusica.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

No sentido de aumentar a protecção dos seus dados, recomendamos que proceda à alteração periódica da sua password.

O site fafmusica.pt não deverá ser utilizado para a troca de vírus informáticos, mailings em massa (spam), material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente ou de alguma forma difamatório.

Os utilizadores do site fafmusica.pt não deverão efectuar encomendas fraudulentas. É vedada a cópia total ou parcial do site, incluindo qualquer conteúdo ou formato digital pertença da FAFMUSICA sem a sua prévia autorização por escrito.

Em situações de utilização indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a FAFMUSICA reserva-se o direito de, nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo de utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

ENCOMENDAR

Para encomendar na fafmusica.pt deverá previamente registar-se no site, e seguir os passos que indicamos:

1. Escolha as artigos que procura, navegando no nosso catálogo ou utilizando a pesquisa.
2. Adicione os artigos que pretende adquirir ao seu cesto de compras utilizando a opção "Comprar" e que aparece junto à descrição de cada produto.
3. Para concluir a sua compra, depois de colocar todas as informações necessárias, utilize a opção "Submeter Encomenda".

As encomendas na página fafmusica.pt podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Identifique os elementos indispensáveis ao tratamento e expedição da sua encomenda.

Ao finalizar a encomenda, e se nos der essa indicação no campo OBSERVAÇÕES, embrulhamos os artigos da sua encomenda para oferta retirando a etiqueta que contêm o preço. Se o desejar, pode incluir uma mensagem para o destinatário da encomenda. A fafmusica.pt envia-a em conjunto com o presente.

A fafmusica.pt emite sempre uma factura correspondente aos artigos expedidos. A factura segue na embalagem da sua encomenda, podendo ser expedida para um endereço diferente daquele onde pretende que seja entregue a encomenda. Pode desta forma encomendar tranquilamente para oferta, sendo o presente entregue no endereço que nos indicar enquanto a factura segue, por exemplo, para sua casa.

Após verificar todos os elementos de informação, utilize a opção "Submeter Encomenda". Apenas consideramos encomendas em que todos os elementos de informação de preenchimento obrigatório tenham sido correctamente preenchidos.

Será contactado pela equipa do site fafmusica.pt, por email, sms ou telefone,para informá-lo sobre a posição da sua encomenda, nomeadamente prazos de entrega ou outras informações que sejam necessárias à sua correcta conclusão.

A fafmusica.pt não assume qualquer responsabilidade por perda ou atrasos na transmissão de dados via Internet realizada entre o Cliente e a loja on-line.

PREÇO E DISPONIBILIDADE

A fafmusica.pt apresenta informação sobre o preço (IVA incluído) em Euros, uma ou mais imagens, e breve descrição dos artigos. Em virtude das frequentes oscilações das condições de mercado, declinamos qualquer responsabilidade por qualquer erro ou omissão verificada nos preços, imagens ou descrições dos artigos. Algumas imagens apresentadas, são decoradas com adereços de forma a mostrar o produto na sua funcionalidade, não estando por esse motivo, incluídas no preço do produto.

A equipa do site fafmusica.pt verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email ou telefone e aguardamos a decisão do cliente aceitar ou cancelar a encomenda.

A fafmusica.pt reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem notificação prévia, substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respectivos preços e as condições apresentadas. Caso o Cliente continue a aceder ao site, considerar-se-á que aceitou tais alterações.

O prazo de entrega dos artigos, nomeadamente dos que não dispomos em stock, não depende exclusivamente da FAFMUSICA. A partir do momento que recebemos a encomenda iremos mantendo o cliente informado por email, SMS ou telefone, sobre o estado da sua encomenda.

Em caso de ruptura de produto, a FAFMUSICA não garante que a reposição de produto não implique a actualização do preço, pelo que só processamos a encomenda após confirmação com o próprio cliente.

Os preços e condições propostas são exclusivos apenas para a loja online da FAFMUSICA e estão limitados ao stock existente.

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

A previsão para a entrega das encomendas é de 5 dias úteis, a partir da data de confirmação da mesma pelo cliente à fafmusica.pt 
Ficam salvaguardadas as seguintes excepções:

Situações de ruptura de stock. (O cliente será notificado após o seu primeiro contacto).
Encomendas para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores, ou Internacionais, em que a previsão de entrega é superior a 5 dias úteis.A mercadoria viaja sempre sobre a responsabilidade do cliente. Qualquer dano terá de ser comunicado à CTTExpresso/ MRW, contudo a equipa da FAFMUSICA pode monitorizar e acompanhar a reclamação e mediar o processo podendo fazer a ponte entre o cliente e a CTTExpresso/ MRW.

As despesas de expedição e entrega, são calculadas em função do peso, volume, destino e da urgência na entrega da encomenda. Os preços indicados não incluem as despesas de expedição das encomendas.

Pode optar por levantar a sua encomenda no nosso estabelecimento, após a FAFMUSICA confirmar por email a disponibilidade para entrega dos produtos encomendados. A utilização desta opção não tem custos de expedição.

Nota: Nos casos em que a encomenda seja enviada por CTT Expresso ou MRW, e no caso de não se encontrar disponível para a recepcionar na data e hora de entrega, dispõe de 2 dias úteis para a levantar na estação de correios indicada no aviso. Após esse prazo, a mesma será devolvida, podendo ser reenviada com o custo de portes adicionais da responsabilidade do cliente.

Caso a encomenda seja enviada por transportadora, e se o cliente não se encontrar disponível para a recepcionar na data e hora de entrega, deverá entrar em contacto com a FAFMUSICA, a fim de ser informado de como e quando poderá levantar a sua encomenda.

Se a encomenda não for levantada, os portes de re-envio são sempre da responsabilidade do cliente.

A FAFMUSICA cuidará de informar previamente os seus clientes de quando e como as encomendas serão enviadas, a fim de minimizar as possibilidades de serem devolvidas.

Se após o reenvio a encomenda for novamente devolvida, a FAFMUSICA considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém, com as inerentes consequências legais.

Condições de atraso:

Em caso de atraso deve contactar o serviço de entrega da transportador escolhida e epedir novo agendamento ou entrega imediata. No caso de não conseguir deve contactar a Fafmusica Instrumentos Musicais Lda através do +351253597572 ou pelo e-amil eloja@fafmusica.com, para resolução do envio.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio dependem de 3 factores: Local de destino da encomenda, peso e volume, e forma de pagamento. A título indicativo, podemos adiantar o valor dos portes de envio aproximados, por volume:

Serviço CTT ou MRW - Continente (aos valores indicados acrescem 4€ se for solicitado o serviço de cobrança, se):

Para Serviço de entrega para Portugal - Continente (aos valores indicados acrescem 4€ se for solicitado o serviço de cobrança)

Para Serviço de entrega para Portugal Ilhas - Açores e Madeira (aos valores indicados acrescem 4€ se for solicitado o serviço de cobrança)

MEIOS DE PAGAMENTO

Após conclusão do processo de encomenda, confirmada pela equipa de fafmusica.pt, e para que a mesma seja enviada, deverá efectuar o pagamento pelas seguintes formas:

1. Depósito ou Transferência Bancária.
Se optar por este forma de pagamento deve notificar os serviços da fafmusica.pt pelo email fafmusica@gmail.com, por fax ou telefone.
2. Na nossa loja, por numerário ou Multibanco, contra a entrega da encomenda;
3. À cobrança por via postal ou transportadora
4. Com Cartão de Crédito ou Débito, via Hipay

A FAFMUSICA reserva-se o direito de excluir esta alternativa de pagamento em função dos artigos encomendados ou do valor total da encomenda.

ASSISTÊNCIA PÓS VENDA

Durante o período experimental, caso detecte alguma deficiência no funcionamento do equipamento, é imprescindível que o devolva com todos os itens que o acompanhavam na venda: talão de compra, embalagem (não danificada), livros e/ou manuais de instruções, cabos, etc. Os Portes de devolução dos produtos serão Suportados pelo Cliente.

A FAFMUSICA dispõe de um Serviço de Apoio a Clientes, através de telefone, e-mail, carta ou fax, por forma a auxiliar os nossos clientes. A garantia e a assistência técnica do produto serão asseguradas pela marca.

GARANTIA

Todos os produtos novos à venda na fafmusica.pt tem uma garantia de bom funcionamento, assegurada pelas respectivas marcas, de dois anos, salvo indicação expressa em contrário. Para beneficiar dessa garantia, o cliente deverá conservar a factura como prova de compra.Os portes de Devolução em garantia serão Cobrados/Suportados pelo CLIENTE.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para devolução do Produto o cliente deve:

• Embalar o produto na caixa original,
• Enviar com portes pagos para:

Fafmusica Instrumentos Musicais Lda

Rua Dr. José Summavielle Soares 488

4820-253 Fafe, Portugal

Contacto: 253597572

• Enviar um e-mail com o tracking da devolução com o número da encomenda e o tracking id para eloja@fafmusica.com

POLÍTICA DE CANCELAMENTO 

Pode cancelar uma encomenda já efectuada, enviando um email para fafmusica@gmail.com até, no prazo de 14 dias após ter efectuado a mesma.
A responsabilidade da fafmusica.pt por perdas e/ou danos é limitada ao valor dos produtos encomendados.

De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.

Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação.

Se não tem a certeza de qual a situação que se aplica ao seu caso, use a nossa ferramenta para os direitos do consumidor, que o ajudará a conhecer melhor os seus direitos quando faz compras na UE(Neste caso, os 28 países da UE + a Islândia, o Listenstaine e a Noruega). Clique aqui para saber mais

Para reclamações:

• O cliente pode reclamar pelo livro de reclamações electrónico,
• Enviar a reclamação à ASAE
• Enviar a reclamação a eloja@fafmusica.com

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A fafmusica.pt compromete-se a utilizar os dados dos seus clientes apenas internamente ou nas suas empresas associadas. Todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela fafmusica.pt e seus associados para processamento da encomenda e eventual envio de comunicação que reforce e personalize a oferta de produtos e/ou iniciativas.

A fafmusica.pt necessita da sua informação para :

- Processar e entregar a sua encomenda, bem como para notificá-lo sobre o estado da mesma.
- Poder identificá-lo como membro da comunidade fafmusica.pt.
- Personalizar o site e o Cesto de Compras.
- Assegurar que o Serviço de Apoio ao Cliente o poderá contactar para fornecer resposta a questões e situações de interesse.

O acesso á informação é restrito, sendo realizado para satisfazer a sua encomenda, desde a realização do pagamento, canais de entrega até à assistência técnica. Não existe qualquer cedência de informação a terceiros.

Apesar dos procedimentos de segurança utilizados, existem riscos de utilização da Internet, sobre os quais a fafmusica.pt não assume qualquer responsabilidade.

Política de Privacidade

Fafmusica Instrumentos musicais lda, com sede na Rua Dr. José Summavielle Soares, 69 em Fafe, Contribuinte PT504673114

Em conformidade com o Regime de Proteção de Dados em Vigor Em Portugal continental, (UE) 2016/679:

Recolha de informações
Com a entrada em vigor do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados, no dia 25 de maio de 2018, as empresas vão ter mais responsabilidades no tratamento dos dados pessoais dos seus clientes e utilizadores dos seus sites, Apps e outras plataformas digitais em que estejam presentes.

Na Fafmusica Instrumentos Musicais Lda, reafirmamos o nosso compromisso com o respeito pela sua privacidade e com a proteção dos seus dados pessoais.



Recolha de informações

O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados estabelece uma definição mais abrangente do conceito de dado pessoal. Um dado pessoal é qualquer informação, independentemente da sua natureza e do suporte em que se apresente, capaz de identificar uma pessoa. São exemplos de categorias de dados pessoais tratados pela Fafmusica Instrumentos Musicais Lda, sede na Rua Dr. José Summavielle Soares 69, em Fafe:

a. Nome
b. Morada
c. Número de identificação fiscal
d. Números de telefone, fixo e/ou móvel
e. Endereço de correio electrónico (e-mail)
f. Histórico de produtos que comprou

O tratamento dos dados pessoais dos Clientes da Fafmusica Instrumentos Musicais Lda é da responsabilidade desta, consistindo numa operação ou num conjunto de operações efectuadas sobre os dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados.



Uso das Informações

Na Fafmusica Instrumentos Musicais Lda procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais mediante o seu consentimento, quando faz uma compra, quando contrata um serviço ou quando utiliza o nosso site. Este tratamento pode ser feito oralmente, por escrito ou através do nosso site.

Comprometemo-nos a tratar os seus dados pessoais de forma a garantir a confidencialidade, a segurança e a proteção desses dados contra o seu tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou dano.

Em determinados casos, poderemos divulgar os seus dados pessoais a entidades que nos prestem serviços, no âmbito de entregas ao domicílio, reparações e serviço de artigos, serviços financeiros e ações de marketing. Procederemos à transmissão dos seus dados pessoais à Autoridade Tributária, por imposição legal. A Fafmusica Instrumentos Musicais lda não partilha, em caso algum, os seus dados pessoais com outras empresas ou marcas, para outros fins comerciais.

Apenas conservamos os seus dados pessoais durante o período estritamente necessário para cumprir os objetivos acima identificados, dentro dos limites legais. Terminado o prazo de conservação definido, a Fafmusica Instrumentos Musicais Lda compromete-se a eliminar, destruir ou anonimizar os seus dados pessoais. De uma forma geral, a Fafmusica Instrumentos Musicais Lda conserva dados de transações durante um período de 10 anos, sendo este o prazo definido por lei, bem como o prazo máximo razoável de vida útil dos nossos equipamentos. Poderá solicitar-nos informações adicionais relativamente aos períodos de conservação dos seus dados pessoais, através de um email para eloja@fafmusica.com



Direito dos titulares dos dados pessoais

De acordo com o Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, qualquer cliente da Fafmusica Instrumentos Musicais Lda tem o direito de:

a. A qualquer momento, retirar ou alterar o consentimento prestado à Fafmusica Instrumentos Musicais Lda para o tratamento dos seus dados pessoais, com efeitos para o futuro.
b. Após a retirada do consentimento prestado à Fafmusica Instrumentos Musicais Lda, deixar de ser contactado para efeito de comunicações promocionais, de marketing e/ou publicitárias.
c. Solicitar informação acerca dos seus dados pessoais, a qualquer momento.
d. Solicitar a correcção de qualquer dos seus dados pessoais fornecidos.
e. Solicitar a portabilidade dos mesmos, para a entidade que, para esse efeito indicar.
f. Solicitar a limitação de tratamento, eliminação ou mascaramento dos seus dados pessoais, que não sejam necessários para o cumprimento de quaisquer obrigações legais da Fafmusica, nomeadamente para efeitos de segurança e/ou garantia legal ou contratual.
g. Ser informado pela Fafmusica Instrumentos Musicais Lda caso esta, tenha a intenção de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para outros fins que não os que, pelo presente, concede o seu consentimento.

Para quaisquer informações, assim como para o exercício dos direitos que lhes estão legalmente conferidos, os Clientes devem contactar a Fafmusica Instrumentos Musicais Lda, através do e-mail eloja@fafmusica.com
 


Cookies

A Fafmusica Instrumentos Musicais Lda utiliza, no seu Website, cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos nossos utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A colocação de cookies não só ajuda o Website a reconhecer o dispositivo do utilizador na próxima vez que nos visita, mas também será imprescindível para o funcionamento dos mesmos. Os cookies usados pela Fafmusica não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente, a forma e/ou local de acesso do utilizador e o modo como usa o Website. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências do Utilizador.
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